FAQ

Foire aux questions

Les délais

  • Nous vous offrons un service de personnalisation exceptionnel avec un délai de confection de commandes compris entre 2 et 4 jours.

    Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, le délai peut être étendu jusqu'à 5 jours.
  • Quel est le délai de livraison
    Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi :
  • Avec Colissimo, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Avec Mondial Relay, le délai de livraison est habituellement de 3 à 5 jours.

Entretient et Lavage

Pour préserver la qualité de vos articles personnalisés, nous vous recommandons de les laver à la main ou en machine à une température maximale de 30 degrés, de préférence avec des articles de même couleur. Pour maintenir le flocage en parfait état, un repassage à l'envers est conseillé.

Profitez pleinement de nos produits durables grâce à nos conseils avisés. Notre priorité est de vous offrir une expérience durable et satisfaisante.

Réclamation

  • Mon colis est perdu que dois je faire ?

    Une fois que le colis quitte notre entrepôt nous ne sommes plus responsable du service livraison, néanmoins n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour que nous trouvions ensemble une solution : ....
  • Peut on retourner les articles ?

    Aucun retour n’est possible concernant les produits personnalisé.
  • Il me manque un article ou j'ai reçu le mauvais article ?

    Contactez notre service client à l’adresse suivante : .............

Suivre ma commande

  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail contenant un numéro de suivi de notre transporteur pour pouvoir suivre votre colis.

Mentions légales

En vigueur au 18/05/2023

Conformément aux dispositions des Articles 6-III et 19 de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’économie numérique, dite L.C.E.N. : 

L’éditeur : 

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Directeur publication : Mme Amari Sarra

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